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集客に困っている人必見!クチコミを意図的に起こす方法

 2018/08/22 マーケティング
この記事は約 5 分で読めます。


おはようございます!


ではさっそく、今回のテーマをご紹介したいと思います。

 

テーマはズバリ「クチコミを意図的に起こす方法」です!

 

 

クチコミは最強!

誰でもそうですが、顧客がクチコミや紹介してくれたら、理想ですよね。

 

例えば、友人が「ここのラーメン屋は本当に上手いよ」とか「この映画は本当に感動したよ」とか言われたら、特に説明なく見てしまいますよね。

 

なぜなら、その友人とは信頼関係が構築されているからです。

 

そのため、説明なくても売れてしまいますのでクチコミや紹介は最強ですよね。

 

 

では、どうすれば「クチコミを意図的に起こすか」に関してポイントをお話しします。

 

 

クチコミを意図的に起こす

これって、実はやろうと思ってもなかなか難しかったりしますよね……

 

どうやったらお客様にクチコミを広げてもらえるのか、そのアプローチの仕方がわからない、、、
そんな悩みを抱いたことってありませんか?

 

でも本当は、「クチコミを起こす」にはたった1つのポイントを押さえておくだけでいいんです!

 

そもそもクチコミをしたくなるときって、どういう体験をした時でしょうか?

 

あなたが最近「このお店が(この商品が)すごく良かったんだよ!」と誰かにおススメしたくなった時はどんな時でしたか?

 

例えば「図書館の中にある喫茶店だし、イマイチだろうな……」と思って入ったら、「日替わりランチがボリュームたっぷりで、しかもウマい上に値段が750円だった!!!」なんて体験をしたら、どうでしょう? (ちなみに、これは実話です。旨かったんです)

 

ついつい、他の人にもおススメしたくなりますよね?

 

他にも「安くて丁寧だよ」と知り合いに勧められて行った美容室が、1400円なのに30分以上かけてカットとブローをしてくれたら、「これは期待以上だった!」と思いませんか?(なんとこちらも実話です)

(最近は1000円カットのチェーン店が増えていますが、本当に普通の美容室のようにカットしてくれます)

 

 

もうクチコミを起こすためのポイントが分かってきましたか?

 

正解は「お客様を喜ばせる」こと。

 

つまり、相手の期待値を超えたときこそクチコミが広がるときなんです!

 

 

「話したくなる」には?

クチコミとは、最終的にはお客様が「話したくなった」結果なんですよね。

 

じゃあ「話したくなる」ようにするにはどうしたらいいのか?

 

簡単です。お客様が想像していた以上のサービスや商品を提供すればいいんです。

 

「高い値段を払ったのに、思ったよりいいサービスを受けられなかった」
となれば、当然のことながら、お客さんはがっかりします。

がっかりどころか、その体験をネットや会話で広めるでしょう。

 

でも反対に

「安い値段だったのに、思っていた以上にいいサービスを受けられた」

と感じてもらえたら、それはいいクチコミとして広がっていきます。

 

いいクチコミを広げてもらうためにも、お客様の想像を超えていかなければなりません。「お客様の予想」を予想して、それを上回るようにしていきましょう。

 

ただし、商品のことを理解していないのに口コミを起こすことなどできません。きちんと情報を発信して価値を理解してもらうことが大切です。

こちらの動画で解説しておりますので、よろしければご覧ください。

 

 

 

まとめ

 

クチコミを広げるために最も大事なポイントさえ忘れなければ、意図的に起こすことは難しくありません。そしてクチコミが広がれば、集客率もどんどん上がっていきます。


クチコミはお客様が喜んだ時に起こります。その喜びは、お客様が想像していたよりもいいものであることで起こります。

お客様が想像していたよりも素晴らしいものを提供して、クチコミをしてもらいましょう!

 

 


さて、そんなお客様に感動をもたらすことができる企業になるにはどうしたらいいのか気になりますよね。選ばれるには何か強みを持っていなければなりません。選ばれる企業についてはこちらのセミナーで学べますので、興味がある方は是非ご覧ください。

リクルート伝統の1,200倍USP集客術

 

また、集客できる商品を生み出す方法も気になりませんか?こちらで学ぶことができますので、気になる方は是非ご覧ください!

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